Talleres Joan Ruiz

Es evidente que nuestro oficio proporciona un servicio de primera necesidad al usuario y que éste no siempre acude al taller de reparación en circunstancias deseables y calculadas, es decir, sabemos que las urgencias forman parte importante de nuestro servicio y que usuario suele sufrir estos eventos con angustia, preocupación y en muchas ocasiones con un estado nervioso notable. Es lógico, todos necesitamos nuestro vehículo para poder llevar a cabo nuestro día a día, con las responsabilidades y obligaciones que esto comporta. Durante todos estos años de servicio, hemos tenido la oportunidad de vivir multitud de situaciones, a veces incluso extremas, pues la imperiosa necesidad del cliente de tener su vehículo reparado y listo para circular, nos ha comportado una alta exigencia de servicio y aquí es donde un servicio de mecánica de automoción debe dar como suele decirse en vocabulario operístico: “el don de pecho”. Pues bien, podemos decirles que en el 90% de ocasiones hemos podido observar cómo el estado emocional del cliente ha cambiado de manera evidente cuando ha visto cumplidas sus expectativas y sus preocupaciones y angustias se han apaciguado. Esto no quiere decir que podamos hacer milagros, pero sí que somos muy conscientes, dentro de nuestra extensa trayectoria, que cuando un usuario contacta con nosotros, debemos conseguir que se sienta bien atendido, desde el primer paso, en la recepción del suyo vehículo y correspondiente exposición de la problemática que ha llevado al usuario a acudir a nuestras instalaciones, hasta la entrega del vehículo ya reparado. Siempre se nos ocurre ese símil del médico y el paciente: nuestro trabajo va más allá del aspecto técnico, ya que interviene un importante factor emocional por parte del usuario, que hay que saber atender, para calmarlo y darle confianza.
Sea bienvenido a nuestro taller, haremos todo lo posible para ganarnos su confianza.
Gracias.